2023 жылға мемлекеттік қызмет көрсету мәселесі бойынша қызметінің есебі / Отчет деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год.
ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№26 орта мектебі» КММ-нің 2023 жылға мемлекеттік қызмет көрсету мәселесі бойынша
қызметінің есебі
1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.
ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№26 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі Шығыс Қазақстан облысының аумағында білім алушылардың бейімділігі мен мүдделеріне сәйкес қоғамдық-гуманитарлық, жаратылыстану-математикалық және оқытудың өзге де бағыттары бойынша кеңейтілген және тереңдетілген білім беруді қамтамасыз ететін білім алушылар мен тәрбиеленушілерге мектепке дейінгі тәрбие мен оқытудың, бастауыш, негізгі орта және жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін оқу бағдарламаларын және қосымша білім берудің білім беретін оқу бағдарламаларын іске асыратын Қазақстан Республикасының мемлекеттік органы болып табылады.
2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м. а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ (ҚР ЦДИАӨМ 2021 жылғы 25 қарашадағы № 407/НҚ бұйрығы редакциясында) бұйрығына сәйкес ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№26 орта мектебі» мемлекеттік қызметтердің 6 түрін тегін негізде көрсетеді:
- баламалы негізде мемлекеттік орган, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы, электрондық үкімет порталы арқылы- 6;
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:
- «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» – 220;
- «Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну» - 193;
- «Негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау - 150;
- «Мемлекеттік білім беру мекемелерінің білім алушылары мен тәрбиеленушілерінің жекелеген санаттарына қала сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде демалыс беруге құжаттар қабылдау және жолдамалар беру» - 59;
- «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру» - 11;
- «Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау» - 17.
2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 26 орта мектебі» КММ http://26-oskemen.mektebi.kz ресми сайтында барлық мемлекеттік қызметтер бойынша Ережелер мен Стандарттар салынған.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау жүргізілген жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету үдерісінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 26 орта мектебі» КММ 835 адамды қамти отырып, көрсетілетін қызметті алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпараттандыру бойынша 15 түсіндіру іс-шараларын өткізді.
3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Ұлттық білім беру деректер базасымен (ҰБДБ) жүйелерді біріктіру бойынша жұмыс жүргізілді. Ақпараттық жүйелерден алынған деректер ҰБДБ-ға беріледі. Осылайша, білім беру мекемелерінің контингенті, қызметкерлері туралы деректерді толтыру және ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдеріне жол берілмейді.
«Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» мемлекеттік қызметі автоматтандырылды.
2023 жылдың 1 сәуірінен бастап облыста жалпы білім беретін мектептердің бірінші сыныптарына қабылдау бойынша құжаттарды қабылдаудың электрондық жүйесі жұмыс істей бастады. Ата аналар бұл қызметті электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы www.egov.kz электрондық үкімет порталынан алады. Өтініш беру 24/7 тәртібінде жүзеге асырылады, осылайша ата-аналар жұмыста немесе үйде отырып, мектепке онлайн тәртіпте өтініш бере алды. 2023 жылдың 1 сәуірінен 1 тамызына дейін мектепке 177 бала қабылданды.
Толықтай электрондық үкімет порталы арқылы 6 мемлекеттік қызмет автоматтандырылды.
Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан өткен жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
ҚР Білім және ғылым министрлігі 33 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын НҚА-ға өзгерістер енгізу/бекіту жөнінде бұйрықтар жіберді.
4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 26 орта мектебі» КММ-де мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы № 78 (2021 жылғы 1 шілдедегі № 116 өзгерістермен) бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидаларының 39-тармағына сәйкес, ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 26 орта мектебі» КММ 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау іс – шараларының жоспары (бұдан әрі-Жоспар) бекітілді.
Жоспарға сәйкес 2023 жылы 15 бақылау шарасы өткізілді. Барлық іс-шаралар өткізіліп, түсіндірмелер мектеп сайтында жарияланды. Бұзушылықтар, ескертулер анықталған жоқ.
5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№26 орта мектебі» КММ көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, тұрақты негізде нормативтік-құқықтық базаға мониторинг жүргізу жоспарлануда.
Отчет
деятельности КГУ "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования ВКО
по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год
1) Сведения об услугодателе.
Коммунальное государственное учреждение "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования ВКО является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим реализацию общеобразовательных учебных программ дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего и общего среднего образования и образовательных учебных программ дополнительного образования обучающихся и воспитанников, обеспечивающих расширенное и углубленное образование по общественно-гуманитарному, естественно-математическому и иным направлениям обучения, в соответствии со склонностями и интересами обучающихся и воспитанников на территории Восточно-Казахстанской области.
2) Информация о государственных услугах:
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) КГУ "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования на бесплатной основе оказываются 6 видов государственных услуг:
- на альтернативной основе через госорган, Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства – 6;
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 220;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – 193;
- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - 150;
- «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования» - 59;
- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 11;
- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» - 17.
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
На официальном сайте КГУ "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования ВКО http://26-oskemen.mektebi.kz размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
КГУ "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования ВКО проведены 15 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 835 человек.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
С 1 апреля 2023 года в области начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школу зачислено 177 детей.
Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 6 государственных услуг.
Работа в данном направлении будет продолжена.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам не проходили.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
КГУ "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования ВКО жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 (с изменениями от 1 июля 2021 года № 116), КГУ "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования ВКО составлен План контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг на 2023 год (далее – План).
Согласно Плана в 2023 году проведено 15 контрольных мероприятий. Все мероприятия проведены и разъяснения опубликованы на школьном сайте. Нарушений, замечаний не обнаружено.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ "Средняя школа №26" отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования ВКО планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.